Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Estas condiciones generales de contratación (CG) se aplican a todos los contratos entre MAD MIRROR STUDIOS GbR, Zentgrafenstraße 93, 34130 Kassel, Alemania, que presta estos servicios bajo el nombre VORTAIL SYSTEMS («nosotros»), y sus clientes sobre servicios de webs y aplicaciones web, apps, software a medida, soluciones de IA y automatización, digitalización y optimización de procesos, alojamiento, operación, mantenimiento y desarrollo continuo, así como la consultoría relacionada.

(2) Nuestros servicios se dirigen exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 BGB (Código Civil alemán), personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público. No celebramos contratos conforme a estas CG con consumidores en el sentido del § 13 BGB.

(3) Se aplican exclusivamente estas CG. Las condiciones divergentes o complementarias del cliente solo forman parte del contrato si las aceptamos expresamente en forma de texto. Esto rige también si prestamos servicios conociendo tales condiciones.

(4) En una relación comercial continuada, estas CG, en la versión vigente al celebrar el contrato, se aplican también a los encargos posteriores sin que tengamos que remitirnos de nuevo a ellas.

(5) Los acuerdos individuales prevalecen sobre estas CG (§ 305b BGB). En caso de contradicción rige este orden: contrato individual o confirmación del encargo, oferta con descripción de los servicios, un contrato de encargo del tratamiento acordado para su objeto, estas CG, disposiciones legales.

(6) Para el software, los plugins y los contenidos digitales que ofrecemos a la venta como productos acabados en una tienda, se aplican, en lugar de estas CG, las condiciones de licencia que se muestran allí.

(7) Cuando nuestro estudio asociado MAD MIRROR STUDIOS presta servicios (como cine, foto, branding, redes sociales o marketing), se aplican a ellos sus propias condiciones, salvo que la oferta disponga otra cosa.

§ 2 Ofertas y celebración del contrato

(1) Los contenidos de nuestro sitio web, en particular las descripciones de servicios, los precios, las demos y los resultados del configurador de proyectos, no son vinculantes ni constituyen una oferta en sentido jurídico. Sirven de orientación y para preparar una oferta individual.

(2) Nuestras ofertas son válidas durante 30 días desde su fecha, salvo que indiquen otra cosa.

(3) El contrato se celebra cuando el cliente acepta nuestra oferta en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico o firma digital) o cuando confirmamos en forma de texto un encargo del cliente. Si, a petición del cliente, empezamos a trabajar antes de la aceptación, el contrato se celebra a más tardar al comenzar el trabajo, en las condiciones de nuestra oferta.

(4) Las modificaciones y ampliaciones del contrato deben constar en forma de texto.

§ 3 Servicios

(1) El tipo y el alcance de nuestros servicios resultan de la oferta y de la descripción de servicios que contiene, normalmente sobre la base de un scoping conjunto. Los servicios que no figuren en ella, como crear o traducir contenidos, migraciones de datos, plataformas, versiones lingüísticas o interfaces adicionales, los paga el cliente por separado.

(2) En proyectos con un resultado acordado, como una web, una app, un software, una interfaz o una automatización, debemos la obra acordada. En la consultoría, los talleres, el trabajo conceptual, el soporte y el desarrollo o la asistencia por horas debemos la prestación diligente de la actividad acordada, no un resultado determinado.

(3) Si trabajamos de forma iterativa, por ejemplo en sprints con demos periódicas, concretamos los servicios juntos durante el proyecto. Es determinante entonces lo que conste en forma de texto, por ejemplo en tickets, en el backlog o en actas.

(4) Prestamos los servicios acordados conforme al estado actual de la técnica y a las reglas reconocidas del desarrollo de software. La elección de los medios técnicos, como lenguajes de programación, frameworks y servicios, nos corresponde a nosotros, salvo acuerdo en contrario. Desarrollamos webs y aplicaciones web para las versiones de los navegadores habituales vigentes en el momento de la aceptación, y apps para las versiones de sistema operativo acordadas.

(5) No garantizamos posiciones determinadas en buscadores o en respuestas de IA, número de visitantes, tasas de conversión, ahorros, ingresos ni la aprobación de una app por las tiendas de aplicaciones, salvo que hayamos asumido expresamente tal garantía. Plataformas como Google, Apple o los proveedores de modelos de IA cambian sus reglas y sistemas por su cuenta; no tenemos influencia sobre ello.

(6) Podemos recurrir a terceros cualificados, por ejemplo desarrolladores, diseñadores o proveedores independientes. Respondemos de ellos frente al cliente como de nuestra propia actuación.

§ 4 Solicitudes de cambio

(1) Si el cliente desea cambios o ampliaciones de los servicios acordados (change requests), comprobamos cómo afectan al esfuerzo, al precio y al calendario y se lo comunicamos. El cambio es vinculante cuando ambas partes lo acuerdan en forma de texto. Hasta entonces seguimos trabajando según el acuerdo existente.

(2) Podemos facturar a las tarifas acordadas el esfuerzo de analizar solicitudes de cambio extensas si lo advertimos previamente.

§ 5 Colaboración del cliente

(1) El cliente nos facilita a tiempo, de forma completa y en formato adecuado toda la información, los contenidos y los materiales necesarios para los servicios (como textos, imágenes, logotipos, datos y guías de marca), los accesos (por ejemplo, a dominios, alojamiento, cuentas de desarrollador, interfaces y sistemas de prueba) y las personas de contacto. Participa en las reuniones y demos acordadas y da sus aprobaciones y comentarios en un plazo de cinco días hábiles, salvo acuerdo en contrario.

(2) El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los contenidos y datos que nos facilita y que su tratamiento en el marco del encargo no vulnera derechos de terceros ni disposiciones legales. Nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros basadas en un incumplimiento culpable de esta obligación, incluidos los costes razonables de defensa jurídica.

(3) El cliente comprueba bajo su propia responsabilidad la admisibilidad jurídica de su oferta y de sus contenidos, así como los textos legales de su web o app (como aviso legal, política de privacidad, avisos de cookies y condiciones generales) y si le son aplicables obligaciones como las de accesibilidad conforme a la Ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (BFSG). No debemos asesoramiento jurídico; advertimos de los reparos jurídicos que detectemos. Debemos un nivel de accesibilidad determinado, por ejemplo según WCAG, si se ha acordado.

(4) Las cuentas con terceros, por ejemplo para dominios, alojamiento, servicios en la nube, tiendas de aplicaciones, proveedores de pago, interfaces y modelos de IA, se gestionan a nombre y a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario. El cliente nos concede los accesos o roles necesarios; tratamos los datos de acceso de forma confidencial y devolvemos los accesos al finalizar el contrato.

(5) Para el desarrollo y las pruebas, el cliente facilita, en la medida de lo posible, datos de prueba sin referencia personal. Si tenemos que trabajar con datos personales, se aplica el § 17, apdo. 2.

(6) Si los servicios se retrasan porque el cliente no colabora, o lo hace tarde o de forma incompleta, las fechas acordadas se aplazan de forma adecuada. Podemos facturar a las tarifas acordadas el esfuerzo adicional resultante, como tiempos de espera o replanificación. Nuestros derechos conforme a los §§ 642 y 643 BGB no se ven afectados.

§ 6 Remuneración y pago

(1) Se aplican los precios de la oferta. Todos los precios se entienden en euros más el IVA legal, cuando proceda. A los clientes con sede en otro Estado miembro de la UE les facturamos sin IVA alemán mediante inversión del sujeto pasivo cuando se cumplen los requisitos; para ello, el cliente nos comunica su número de IVA válido.

(2) Un precio cerrado se aplica al alcance de los servicios descrito en la oferta; los cambios conforme al § 4 pueden modificarlo. Los servicios por horas los facturamos según las tarifas horarias o diarias acordadas. Las estimaciones no son vinculantes; si se prevé que una estimación se superará en más de un 15 %, lo comunicamos a tiempo.

(3) Los costes de servicios de terceros, como dominios, alojamiento, servicios en la nube, licencias, plugins de pago, fuentes, material de stock, tasas de tiendas de aplicaciones y el uso de modelos de IA, solo están incluidos en el precio si la oferta los menciona. En caso contrario los asume el cliente, normalmente directamente a través de sus propias cuentas; si los adelantamos por acuerdo, los facturamos por separado.

(4) El plan de pagos lo fija la oferta; en proyectos largos acordamos pagos parciales por hitos. Si la oferta no contiene un plan de pagos, facturamos el 50 % de la remuneración neta al celebrar el contrato y el resto con la aceptación; siguen siendo posibles los pagos a cuenta según el avance (§ 632a BGB). Los servicios continuos, como el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia, los facturamos mensualmente por adelantado, y los servicios por horas, mensualmente a mes vencido.

(5) Las facturas deben pagarse sin deducción en un plazo de 14 días desde su fecha. En caso de demora en el pago se aplican las normas legales, en particular intereses de demora de nueve puntos porcentuales sobre el tipo de interés básico y la cantidad a tanto alzado del § 288, apdo. 5 BGB.

(6) Si el cliente se retrasa en pagos vencidos, podemos retener otros servicios del mismo contrato hasta el pago. El funcionamiento de sistemas alojados solo lo interrumpimos por este motivo previo aviso en forma de texto con un plazo de al menos dos semanas.

(7) El cliente solo puede compensar nuestras reclamaciones con créditos no discutidos o reconocidos por sentencia firme; esto no se aplica a contrarreclamaciones por defectos o incumplimiento parcial del mismo contrato. Solo puede ejercer un derecho de retención por reclamaciones derivadas de la misma relación contractual.

§ 7 Aceptación

(1) Una vez terminada una obra, la ponemos a disposición para su aceptación, por ejemplo en un entorno de pruebas o de vista previa. El cliente la revisa en un plazo de diez días hábiles y declara la aceptación o nos comunica en forma de texto defectos concretos y comprensibles, a ser posible con una descripción de cómo se manifiestan. No puede rechazar la aceptación por defectos insignificantes; esos los subsanamos en el marco de nuestra responsabilidad por defectos.

(2) La obra se considera aceptada si, tras su terminación, hemos fijado al cliente un plazo razonable de aceptación de al menos diez días hábiles y este no rechaza la aceptación dentro de ese plazo indicando al menos un defecto (§ 640, apdo. 2 BGB). Si el cliente pone la obra en uso productivo sin haber comunicado antes defectos, por ejemplo publicando la web, publicando la app o usando el software en el día a día de su negocio, también se considera aceptada.

(3) Podemos presentar para su aceptación por separado partes autónomas, como hitos, módulos o versiones.

§ 8 Derechos sobre los resultados y el código fuente

(1) Con el pago completo de la remuneración acordada en cada caso, el cliente obtiene sobre el software, la web o la app desarrollados individualmente para él, incluidos el código fuente, el diseño y la documentación (desarrollo a medida), el derecho exclusivo, transmisible e ilimitado en el tiempo y en el espacio a usarlos, reproducirlos, modificarlos y seguir desarrollándolos, también a través de terceros, salvo que la oferta disponga otra cosa.

(2) Entregamos el código fuente con la aceptación y tras el pago completo en un formato habitual, normalmente como repositorio Git. Si desarrollamos en un repositorio del cliente, el código ya está allí.

(3) Quedan excluidos los componentes que hemos desarrollado con independencia del encargo o que usamos de forma general, como nuestras propias bibliotecas, módulos, plantillas y herramientas, así como nuestro know-how general. Sobre ellos, el cliente obtiene un derecho de uso simple e ilimitado en el tiempo dentro de la finalidad del contrato, que puede transmitir junto con el desarrollo a medida. Podemos seguir usando estos componentes y nuestro know-how, pero no la información confidencial ni el desarrollo a medida del cliente.

(4) A los componentes de código abierto y a los servicios de terceros se aplican los §§ 9 y 10.

(5) Hasta el pago completo solo permitimos el uso de forma revocable.

(6) Los borradores, conceptos y variantes que no se hayan implementado no forman parte de la entrega; los derechos sobre ellos siguen siendo nuestros, salvo acuerdo en contrario.

(7) La mención como desarrolladores, por ejemplo en el pie de página o en el aviso legal de una web, solo se debe si se ha acordado.

§ 9 Componentes de código abierto

(1) En el desarrollo usamos software de código abierto, como frameworks y bibliotecas. A estos componentes se aplican sus respectivas condiciones de licencia (por ejemplo MIT, Apache 2.0 o GPL), que en esa medida prevalecen sobre el § 8.

(2) Elegimos los componentes de código abierto de modo que sus licencias permitan el uso acordado. Los componentes con licencias de copyleft fuerte que podrían obligar al cliente a publicar su propio código fuente (como GPL o AGPL) solo los usamos tras consultarlo con él.

(3) A petición, al hacer la entrega indicamos al cliente los componentes de código abierto esenciales y sus licencias. Si el cliente transmite el software a terceros, cumple las obligaciones de esas licencias, como la entrega de los textos de licencia y los avisos.

§ 10 Servicios y plataformas de terceros

(1) Nuestros resultados usan a menudo servicios de terceros, como alojamiento, servicios en la nube, sistemas de gestión de contenidos, servicios de pago y de correo, mapas, interfaces, modelos de IA y tiendas de aplicaciones. Sus condiciones, precios, disponibilidad y funciones los fijan los proveedores.

(2) No respondemos de caídas, cambios, subidas de precio o la retirada de servicios e interfaces de terceros, salvo que nos sean imputables. El cliente paga por separado las adaptaciones a servicios modificados, salvo que formen parte de un mantenimiento acordado.

(3) Sobre la publicación de apps deciden los operadores de las tiendas de aplicaciones según sus propias reglas. Ayudamos al cliente con el envío en la medida acordada; no podemos garantizar la aprobación.

(4) Si celebramos para el cliente contratos con terceros en nuestro propio nombre, por ejemplo para el alojamiento a través de nuestra cuenta, repercutimos los costes conforme al § 6, apdo. 3; las condiciones del proveedor se aplican en consecuencia en la relación con el cliente.

§ 11 Servicios de IA

(1) Si nuestros servicios incluyen el uso de modelos de IA, sus resultados son probabilísticos y pueden ser incorrectos, incompletos o sesgados. Diseñamos mecanismos de revisión y control en la medida acordada; la responsabilidad de las decisiones basadas en resultados de IA sigue siendo del cliente.

(2) Los modelos de terceros que usamos están sujetos a sus condiciones de uso. Solo los usamos a través de interfaces en las que los datos del cliente no se usan para entrenar los modelos y, cuando es necesario, celebramos contratos de encargo del tratamiento.

(3) Si el cliente usa bajo su propio nombre un sistema de IA desarrollado por nosotros, normalmente es proveedor y responsable del despliegue en el sentido del Reglamento de IA (UE) 2024/1689 y responde de las obligaciones que de ello se derivan, como los avisos de transparencia del art. 50. Advertimos de las obligaciones que detectemos y le ayudamos en la medida acordada.

(4) También en el desarrollo usamos herramientas de IA, como asistentes de programación. Revisamos el código generado como el nuestro propio. Solo introducimos documentos confidenciales, código fuente y datos personales del cliente en herramientas que no usan esos datos para entrenar y que permiten el uso comercial de los resultados. Las partes generadas únicamente por IA pueden no estar protegidas por derechos de autor según la legislación actual; concedemos los derechos del § 8 en la medida en que nazcan y nos correspondan y, por lo demás, permitimos el uso en la medida acordada.

§ 12 Alojamiento, mantenimiento y asistencia continua

(1) Prestamos el alojamiento, la operación, el mantenimiento, el soporte y el desarrollo continuo como servicios continuos según la descripción de servicios de la oferta, por ejemplo con actualizaciones, copias de seguridad, monitorización y tiempos de respuesta. Los compromisos de tiempo de respuesta y disponibilidad solo son vinculantes si se acuerdan allí.

(2) Si alojamos en infraestructura de terceros, debemos su selección, configuración y administración diligentes; a la disponibilidad de la propia infraestructura se aplica el § 10, apdo. 2. Anunciamos con antelación los trabajos de mantenimiento planificados.

(3) Cuando se acuerda, el mantenimiento incluye las actualizaciones de seguridad y de versión de los sistemas que atendemos y la corrección de errores en nuestro código. Las nuevas funciones, los cambios de versión importantes de frameworks o servicios de terceros y las consecuencias de cambios realizados por el cliente o por terceros los paga el cliente por separado, salvo acuerdo en contrario.

(4) Los contratos de servicios continuos tienen la duración mínima indicada en la oferta. Después se prorrogan por tiempo indefinido y cualquiera de las partes puede rescindirlos en forma de texto con un preaviso de un mes al final de un mes. Si no se ha acordado una duración mínima, este preaviso rige desde el principio.

(5) Los contingentes mensuales, por ejemplo de horas, deben usarse en el mes correspondiente. Solo trasladamos al mes siguiente los contingentes no usados si así se acuerda; no hay reembolso cuando estábamos dispuestos a prestar el servicio.

(6) Cuando termina un contrato de alojamiento u operación, entregamos al cliente, si lo solicita, los datos, el código fuente y los accesos en un formato habitual y le ayudamos en una medida razonable con la migración, facturada por horas. Después eliminamos los datos, salvo que exista una obligación de conservación.

§ 13 Plazos y fuerza mayor

(1) Las fechas de entrega y los plazos solo son vinculantes si los hemos confirmado como vinculantes en forma de texto. Se prolongan de forma adecuada si el cliente no colabora a tiempo, solicita cambios posteriormente o fallan servicios de terceros que no nos son imputables.

(2) En caso de fuerza mayor, es decir, acontecimientos fuera de nuestro control como fenómenos naturales, epidemias, huelgas, órdenes de las autoridades o caídas a gran escala de centros de datos, redes o plataformas de terceros, las obligaciones afectadas de ambas partes quedan en suspenso mientras dure la perturbación y un periodo razonable de reanudación. Si la perturbación dura más de cuatro semanas, cualquiera de las partes puede desistir de la parte afectada del contrato; se remuneran los servicios ya prestados y los costes de terceros no cancelables.

§ 14 Reclamaciones por defectos

(1) En los servicios de obra se aplican los derechos legales por defectos con las siguientes salvedades: en primer lugar tenemos el derecho y la obligación de subsanar; a nuestra elección corregimos el defecto, entregamos de nuevo o facilitamos una solución alternativa razonable para el cliente. Si la subsanación fracasa, el cliente puede reducir el precio o desistir conforme a las disposiciones legales. La indemnización de daños se rige por el § 15.

(2) El cliente comunica los defectos en forma de texto con una descripción comprensible de cómo se manifiestan.

(3) No constituyen defecto las desviaciones causadas por cambios del cliente o de terceros, por servicios, interfaces o sistemas de terceros modificados, por versiones de navegadores o sistemas operativos publicadas después de la aceptación o por un entorno de uso no acordado.

(4) Si resulta que una incidencia comunicada no se debe a nuestros servicios, podemos facturar a las tarifas acordadas el esfuerzo de análisis y resolución si el cliente hubiera podido reconocerlo con una comprobación razonable.

(5) Las reclamaciones por defectos prescriben a los doce meses desde la aceptación. Esto no se aplica en caso de dolo, negligencia grave, ocultación dolosa de un defecto, asunción de una garantía, daños a la vida, la integridad física o la salud ni a las reclamaciones conforme a la Ley de responsabilidad por productos; en esos casos rigen los plazos legales.

§ 15 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, de ocultación dolosa de un defecto, en virtud de una garantía asumida y conforme a la Ley de responsabilidad por productos.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, solo respondemos del daño típico y previsible del contrato. Son esenciales las obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente.

(3) Por lo demás, queda excluida nuestra responsabilidad por negligencia leve.

(4) Estas limitaciones se aplican también a favor de nuestros socios, empleados y auxiliares de cumplimiento.

(5) Por la pérdida de datos causada por negligencia leve solo respondemos por el esfuerzo necesario para restaurarlos a partir de una copia de seguridad correcta del cliente, salvo que las copias de seguridad formen parte de nuestros servicios acordados.

§ 16 Rescisión

(1) El cliente puede rescindir los contratos de proyecto en cualquier momento hasta su terminación en forma de texto. En ese caso paga los servicios prestados hasta la rescisión y los costes acreditados, incluidas las obligaciones frente a terceros que ya no puedan cancelarse. El estado de trabajo alcanzado hasta entonces lo entregamos tras el pago; a ello se aplica el § 8 en consecuencia.

(2) A los servicios continuos se aplica el § 12, apdo. 4.

(3) No se ve afectado el derecho de ambas partes a rescindir por causa justificada. Existe causa justificada para nosotros en particular si el cliente se retrasa en más de dos pagos parciales o en una parte no insignificante de la remuneración, no cumple obligaciones esenciales de colaboración pese a habérsele fijado un plazo o nos exige servicios contrarios a la legislación vigente.

(4) Las rescisiones deben hacerse en forma de texto.

§ 17 Confidencialidad y protección de datos

(1) Ambas partes tratan de forma confidencial la información confidencial de la otra parte, en particular secretos comerciales, datos de acceso, código fuente no publicado y productos no lanzados, y solo la usan para la colaboración. Esta obligación continúa tras la finalización del contrato. No se aplica a la información que sea o llegue a ser de conocimiento general sin infringir esta obligación, que la otra parte ya conociera o que deba revelarse por obligaciones legales o administrativas. Pueden ser informados los asesores sujetos a secreto profesional.

(2) Si tratamos datos personales por encargo del cliente, por ejemplo en el alojamiento, el mantenimiento, la operación de una solución de IA o en pruebas con datos reales, celebramos para ello un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Cómo tratamos nosotros mismos los datos personales se explica en nuestra política de privacidad.

§ 18 Referencias

(1) Tras acordarlo con el cliente, podemos mostrar el proyecto como referencia, por ejemplo con el nombre y el logotipo del cliente, una descripción, capturas de pantalla y, en webs de acceso público, una vista en directo, en nuestro sitio web, en redes sociales y en presentaciones.

(2) Antes de que el cliente los publique, solo mostramos resultados con su consentimiento. Las cifras del cliente solo las mencionamos con su consentimiento; no mostramos código fuente ni información confidencial.

(3) El cliente puede oponerse en forma de texto al uso como referencia al celebrar el contrato o más adelante con efectos para el futuro.

§ 19 Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, o no tiene fuero general en Alemania, Kassel es el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del contrato o relacionados con él. También podemos demandar al cliente en su fuero general.

(3) Para las declaraciones conforme a estas CG, como aprobaciones, comunicaciones de defectos y rescisiones, basta la forma de texto, por ejemplo un correo electrónico.

(4) Es determinante la versión alemana de estas CG; las traducciones son solo informativas.

(5) Si alguna disposición de estas CG es total o parcialmente inválida, el resto del contrato sigue siendo válido. La disposición inválida se sustituye por la regulación legal (§ 306, apdo. 2 BGB).